五年前，金控產業不重視投資人關係，其它產業企業對於投資人關係也只是個「聽說」的名詞，五年後，IR網站已成為企業跟投資人之間最基本及最重要的溝通平台，每家企業不但非常重視投資人關係，還精益求精，不斷要求要更好，到底什麼樣的網站才算一個好的投資人關係網站？企業又要在網站上做哪些事情？在五月舉辦的IRvoice workshop中，很榮幸地邀請到今年獲得IRGR金牌獎項的新光金控(2888.TW) 財務長容覺生先生以及IR Global Rankings執行長Rodolfo Zabisky先生，分享寶貴的經驗，詳述如何用最少的資源建立世界級的IR網站。

在資訊爆炸的時代，越來越多新型工具以及科技不斷地出現，是否要將這些新型工具跟技術一個個加入投資人關係網站，才能代表企業重視他們的投資人關係？或者代表他們一直都走在投資人關係最前端？其實，Rodolfo Zabisky表示，只要符合以下三大特點，就都是好的投資人關係網站。

訊息清晰 公平且持續性揭露

第一，企業的投資人關係網站訊息應該很清楚、明確地出現(跳出)在投資者或是分析師面前，要明白地讓投資人暸解，「為何他們要買你的股票」？「為什麼」？

第二，進入企業的投資人關係網站，很容易地取得各類投資人關係訊息。

第三，誠信為王(Credibility online is king!)，所有的訊息要持續地、公平性地揭露與更新。

Zabisky強調，首頁是要讓投資人很清楚暸解這家公司的產品、業務服務，所以應該以簡潔有力的方式呈現，新光金控(2888.TW) 財務長容覺生先生也提到，曾經看過一家企業的網站，首頁的Flash設計，如果以美工角度去觀看，會覺得很炫，但是對於急須深入了解企業的投資人來說，卻顯得有些累贅，因為在動畫跑完之前，投資人無法點擊滑鼠游標進行下一動作，而這動畫卻整整花了兩分鐘的時間才跑完，光這兩分鐘內，對投資人寶貴的時間就不知道可以做多少事情！這是一個非正面的例子，企業的IR應該要快、不要花俏。

「越來越多新型工具的出現，有時不見得對於企業是件好事！」Zabisky表示，像是現今Social Network越來越強烈，大家熟悉的Blog(博客/部落格)，這樣的工具似乎可以為雙方多增加一個溝通管道，聽起來似乎是不錯的選擇工具，但是如果缺乏互動，不出一個月，也許IR人員在上面只會看到抱怨的留言，這樣就失去使用部落格的意義，如果企業IR真的希望要使用這項工具，針對有產品發表，或是常常更新產品業務服務這類型企業會比較適合，這樣與投資人產生的互動機會也會較高。

投資人關係首頁簡單明瞭

而哪些類型的工具，對於企業的投資人關係是好的呢，IR首頁是公司的門面，所以在首頁呈現的內容，是非常重要的。過多的項目反而會讓投資人無所適從，門面應該要乾乾淨淨，簡單明瞭，除了Flash文字一眼就可以突顯企業的重要性外，像是互動的投資人行事曆，讓投資人一看到日期，點進去就知道即將或是已經舉行什麼類型活動；以及有個圖片區塊，展示或是突顯重要訊息摘要；或是互動股價圖，可以讓投資人去做一個分析比較；最新重大訊息、搜尋引擎都是非常重要的，這些工具都可以讓投資人在首頁快速尋找到他想要的信息。

建立一個投資人關係網站很容易，但維持卻很困難，新光金控財務長容覺生表示，內容上面的維持，確實才是掌握與投資人溝通的關鍵因素。多年前決定開始將金控的IR做好時，也曾遇到一些難題，而大家最熟悉的問題就是內容的揭露與掌握，新光金控的作法，像是新聞中心，會針對中英文內容不同，而決定是否要翻譯成雙語，因為不是所有訊息都適合投資人，所以這方面就可以節省不少人力成本。

簡化文件 重複利用

公司內部許多文件，都會先從年報開始複製到IR網站，以節省額外開銷，而像是財報、月營收、一些固定常常要發布的消息，在製作時，就會考慮雙語的版本最好以後只要改數字或是簡易的標題內容，中英文語言版本內容最好都相同，這樣也不用麻煩公司內部同仁或是翻譯公司幫忙，盡量簡化。

面對投資人關係網站分析師名單，有些企業會覺得公開這些分析師名字怕對企業內部會有不好的影響，財務長容覺生表示，網站上的名單，並不會特別註明哪些是買方分析師，哪些是賣方分析師，公開他們的聯繫方式，只是方便讓投資人可以直接與他們溝通，這樣也不會為了一些要尋找分析師電話或數據，常常打來詢問IR人員，大部分的訊息都可以在網站上取得。

而且將IR網站委外給專業人士處理，他們也會幫我們定期把關追蹤全球最佳實務一些動態，並且給予我們建議，對內我們則是採取機動模式，大約每季會召開一個簡短會議，由網站各區塊負責人報告有哪些需要更新或是改進。

搭配投資人工具節省資源

而除了網站，新光金控還有使用與法人溝通的webcast(網路廣播)以及conference call(電話會議)同時搭配進行，開放給所有媒體與法人參加財報會議。財務長容覺生提到，使用這項IR工具的好處是，媒體就不會亂問問題，如果是以實體舉行，媒體可能會很積極的問許多問題，但透過網路廣播或電話會議，他們比較不會問到敏感性或奇怪的問題，對公司而言，會方便許多，而且在公司內部就可以完成這些會議，節省不少時間、人力、物力成本。