(Corporate Social Responsibility , CSR)企業社會責任是現代企業在投資人關係裡逐漸重視的一環節，到底企業社會責任做的好與壞，對投資人以及社會大眾又會造成哪些影響？(CSR ASIA)企業社會責任亞洲總監Brian提到，企業社會責任本身是一個理念，每個國家定義不一樣，主要應該要看他在社會發揮什麼重點，所以會有企業社會責任、企業可持續發展、企業公民等很多不同類型的社會責任，但我們主要會看企業可持續發展所做的承諾與行為，在經濟、社會與環境三方面怎麼去運作、平衡。

不同產業 CSR發展重點不相同

每一家公司的企業社會責任重點都是不一樣的，籠統來說，通常可分為四或五個部份，像是企業管制、勞工、環境保護、產品責任、社區關係，譬如航空公司他們的企業社會責任可能會較注重環境保護或是勞工健康，而服裝品牌可能是工業或是其他勞工方面，比較企業社會責任，主要還是看不同類型雙方的股東對該公司期望是怎樣，才可以看表現結果。

CSR與IR相互影響

企業社會責任是現代社會企業逐漸重視的一個項目，企業社會責任跟投資人的關係，目前已經有很多例子證明，投資人對於企業社會責任表現良好的公司是更感興趣的。這個部分涉及到社會投資理念，投資人現在會用一個投資的策略將採購回饋最大化，另一方面又希望企業在社會責任上面做得更好，譬如社會責任的投資人，通常是根據企業不同方面的表現去做出決定，像是環保政策、勞工方面表現等，作為投資一家企業的根據，有一些數據證明企業做好社會責任會對投資人產生更正面的影響；像是美國跟歐洲，2003年到2007年之間，有關社會投資的價值，包括資金、產品等，這些價值共提高2.16兆美金，2007年在全球社會投資的價值更是提高2.71兆美元，現在已經達到4.71兆美元，平均歐美國家每10元投資，就有1元是投資企業社會責任。

為何這些投資人會對企業社會責任特別感興趣，可分為幾個部份，第一，一般投資人對企業社會責任興趣不大，但他們會在意基金經理去幫他們投資，而這些基金經理會看到，這些CSR表現比較良好的公司，就長遠投資價值會比較高，所以也較傾向於找一些企業社會責任表現較佳的公司做投資。第二，投資人會用一些較積極手段去推動企業社會責任，像是在國外，會用投資的方法推動企業做好社會責任，他們會買某一家企業的股票，然後在股東大會裡做出意見，提出一些行動性，希望用投資的方法去拿到企業裡面一些功能，推動企業告知他們哪些方面做得不好。

現在很多投資人會對企業社會責任做得好的公司越來越感興趣，台灣跟香港，也越來越多社會責任基金或社會責任的產品產生，對投資人來說，是不錯的長遠投資選擇。

企業社會責任是公司管制(治理)的延伸，公司管制是企業社會責任的一部分，企業沒有治理架構去討論企業社會責任政策落施的話，很多事情都做不了，必須考量怎麼將公司治理跟企業社會責任聯繫起來，像是在透明度是否有資料可以去展現？在公司治理的過程裡面，到底利益相關者的參與有多少？比如說員工、管理層或是外部的NGO會不會有發言權去給老闆意見，或是在企業裡面是否有決定權的個人或群體，給他們意見或反對，這是第二個部分。

第三部分就是說到底企業社會責任在董事會裡面解釋是什麼，會不會有一些長官是專門負責這一塊，因為現在很多企業會跟外界的人說他們很重視企業社會責任，已經有人員去負責，但是他們董事到底知不知道他們企業裡面有企業社會責任這一區域，這個是一個疑問。

提升透明度與速度

企業應該要怎麼去做呢，第一就是要提升透明度，因為你到他到他們國家去投資，對方也有權去問你到底該公司企業社會責任表現是怎麼樣，但是現在我們已看到全球的公關，可能在這方面比較管不到，譬如說中國的一些傳統公關，處理媒體方式比較難去運行。

第二個要強、快，現在越來越流行的Social Media，中文叫社會媒體，現在很多企業的醜聞，不好的事情，都是來自於網絡，很多時候企業發生一些事情，那些外面的群體會拍照，把那些照片放在網站上讓那些外國的媒體看到，然後就曝光了，不少中國的企業比較沒有去關注這問題，但跨國企業會請公關公司或是找一個專門團隊去看網路上對於他們企業的一些意見，不管是傳統的報紙或是現在BBS或是BLOG，當然企業也可以透過社會媒體去跟利益相往來溝通，提高他們透明度。

永續經營 善用企業長處

去年金融海嘯到今年還是在影響，許多公司企業社會責任的預算都有減少，過去企業較為缺乏的，就是沒有去想過，他們投入經費所做的，到底有沒有效？不管是對商業價值或是整個社會，都沒有去想過這個問題，所以現在我們在跟企業談預算跟策略時，都會重新去思考，到底企業社會責任要怎麼去做？我們會幫他們先做一個評估，根據行業標準去看企業的競爭者在做哪些事情，該行業企業社會責任做最好的公司又做了哪些工作？先做一些比較，然後再跟自己企業的商業價值作串聯，如果企業社會責任只是盲目去做而沒有與核心商業價值做關聯，那就是浪費資源，所以如何將長處跟商業價值結合，做出有效的企業社會責任策略是第一步。

第二步則是如何有效地運用這些資源去促進，現在很多企業不再只是捐款給一個組織，而是實際利用企業本身長處，譬如說，一家房地產開發公司，它的長處可能就是建房子，要如何用自己長處在地震後重建以及其他狀況，就變得很重要，利用這樣的與自身長處結合，第一可以減少預算，第二企業可以整個操作到企業社會責任活動，不止是捐款這項目。最主要的好處是，公司在做溝通與傳播這部份效果會更強，與自身的優勢結合去做這樣效果，公關效應會更好，對企業品牌行銷更有利。

企業社會責任對大型以及跨國企業而言是兩件事情，第一就是企業文化，總部管理層了解做好企業社會責任對公司長遠的發展是有好處的，第二是危機管理，防止一些非財務危機出現。建立企業社會責任對企業本身的競爭力會有提高效應。因為企業社會責任本身內容有時會涉及到人力資源管理方面，有些公司沒有做企業社會責任，但會根據法律規定，定期公佈一些政策，但公告後就不了了之，如果企業能想一些較有趣的議題在人資方面，像是員工做義工等，目前有一些數據說明，這樣員工對企業的歸屬感以及討論度會提高，離開公司機會就低。如果該公司人事流動高，對於企業重新培訓、找人都是額外的成本負擔。企業社會責任對企業而言，本身有增加的價值，但跟經濟、財務表現，短期內則是無法看到它的價值。

兩岸三地 中小型企業有待加強

目前大中華地區的企業社會責任都在慢慢發展中，在中國，政府推動企業社會責任是很明顯的，從2006年開始，就有很多不同類型的行動去推動，譬如說，鼓勵國有企業發佈企業社會責任報告，或是把健康檢查作為企業社會責任重點，或是要求企業去做捐款，一方面政府在推動，另一方面跨國企業有企業文化作為支持，在台灣，主要也是政府在推動，有成立網站作為企業指引，或是一些討論會去推動，大型的本土企業在社會責任方面做得很積極，香港因為整個市場及發展空間是比較小，只有一些大型企業做社會責任做得比較好，但目前大中華地區還是只有大型企業的企業社會責任做得比較好，中小型還有很多進步加強空間。

另一方面，當提到社會責任同時，應該要有一個社會責任的行為去推動，但在大中華地區，大眾對於企業社會責任普遍認知不高，在購買企業產品時，比較少去考慮到，到底購買這產品，是否會對社會責任表現推動有所促進。

兩岸三地的企業還有許多改進空間，像是目前中國很多企業以為只要有做社會責任報告就是有做企業社會責任，這個理念是需要去改進的，企業社會責任報告只是展示該公司社會責任的一個工具，至於如何實際與社區融合，與另一群體去合作，才是主要的任務。香港跟台灣地區的部份就做得比較不錯，香港有一些外資背景的本土企業，在跟民意相關者、員工、媒體對話時，是比較積極的，是一個比較去學習的地方。

CSR須與商業價值結合