受訪嘉賓：中國電信投資者關係部經理 黎嘉潁 (Lisa Lai) 女士

2009年IRGR得獎名單中，中國電信(00728.HK)榮獲企業最佳IR網站、最佳財務揭露、最佳公司治理以及最佳線上年報，面對全球投資人關係急速之變化，身為一家走在資訊前端的公司，在IR上要做哪些事情，才能符合世界潮流。

重視投資者需求 隨時更新IR

在香港以及美國紐約均有上市的中國電信，面對全球投資人關切，投資人關係部經理黎嘉穎女士提到，因為投資者關係是作為公司和監管部門、投資人、股東和媒體的橋樑，在公司治理和信息披露方面為雙方進行相互溝通，所以公司投資人關係部重要的其中一項工作就是要確保公司嚴格遵守兩地的法律法規，公司按照兩地的最新監管要求，不斷提升公司的內控水平。

面對投資人、股東和媒體，中國電信特別重視跟他們的立時溝通。每當有重大的信息披露，如業績發布、收購合併等，管理層會盡快與投資人和媒體見面，並向他們直接匯報最新狀況和解決他們的疑問。此外，公司管理層和投資者關係部在日常的工作裡，也會跟分析師和基金經理會面，定期向他們陳述公司發展的情況。

另一方面，中國電信管理層對資本市場的反饋也十分重視。投資者關係部會通過每週和每月的報告，向管理層反映投資分析師對公司未來發展和前景的意見。為了讓中國電信全體約30萬名員工都能知道資本市場對公司的期望，投資者關係部會到各個部門和省份，向主管們和相關同事講解投資人對公司發展目標的預期。

面對市場環境、行業競爭的迅速改變，黎嘉穎經理表示，中國電信採取方式，就是一直加強與資本市場和媒體的溝通。她說到，中國電信一直是全球最大的固定電信及寬帶服務運營商，擁有超過兩億用戶，該行業新一輪的重組剛剛啟動一周年，中國電信從08年10月份開始正式成為全業務綜合信息服務提供商，為用戶提供固網和移動語音、數據、圖像、多媒體等電信及信息服務，並於09年1月獲發放3G牌照，開始經營3G業務。

作為公司代表，面向投資人和媒體的各式各樣的提問，IRO不但需要說明公司管理層制訂的發展策略和目標，還要對日趨激烈、瞬息萬變的市場競爭情況分析多加闡述，讓外界多了解公司目前的經營狀態，才可以有效管理投資人對公司的合理預期。

像是在金融危機漫延全球，中國電信的業務也不能避免受到影響，此時IRO更需要坦白的向投資人說明目前經營的困難和應對的計劃。雖然與外地基金經理見面的機會可能因金融危機而有所減少，但是公司可以通過網站、電郵、電話會議、參加投資銀行舉辦的投資者會議等方式來繼續保持與資本市場的信息交流。

未來大方向 強化網站雙向溝通及資訊透明度

在科技發達、資訊豐富的年代，投資人關係也隨之改變，黎嘉穎經理表示，中國電信投資者關係工作會根據資本市場的需求和國際最佳實踐模式而不斷作出提升，務求達到與時並進，貼近國際企業的領先水平。為滿足投資人對信息的及時性和相互溝通的要求，公司會重點發展各種有助強化實時溝通的渠道，其中以企業網站為首選。

企業網站往往是公司與外界第一次「見面」的地方，為讓對方留下美好的印象，中國電信的投資者關係部會多花精力令企業網站擁有美觀的設計、醒目易明的圖標和方便查詢的結構。當然這仍然是不足夠的，公司還需要為企業網站注入豐富和實時性高的內容，以滿足網站用家在資訊上的需求。

在建立雙向溝通渠道上，中國電信的網站設有平台，可給網站瀏覽者向公司查詢或表達意見。投資者關係部每天會審視這些查詢和意見，並作出回覆，以達到相互溝通的目的。科技發展一日千里，中國電信會不斷地按用戶需求去積極提升投資者關係服務，務求能夠與時並進。