「我從來沒有想過，就這樣一頭栽進投資人關係工作！」擔任國巨(2327.TW) IRO快四年的Cherry笑笑地表示，這跟我當初想要的路線很不一樣。

一開始，我給自己的工作定位在媒體關係的部份，但因為公司媒體關係與投資人關係是結合在一個部門，所以一進入公司兩方面的業務都要接觸。這對我來說，是一項從來沒有接觸過的領域！

從英文系畢業，中間也只擔任大學助教，Cherry提到「我很幸運！因為我有一群很有耐心、願意給我機會去摸索學習的主管們！」一開始，別說是溝通，我連哪些券商都搞不清楚，也曾鬧過J.P.Morgan跟Morgan Stanley誤以為一樣的笑話，更不要說去看那些艱深的財報數字。

服務與行銷並重
接觸投資人關係一段時間後，面對與投資人溝通，遇到不同的問題，在資訊揭露公平的原則下，我會盡量滿足任何投資者關於公司的問題與需求。基本上，我把自己定位成公司的客服人員，投資人就是我們的客戶，客戶的問題，一定要及時提供正確解答。但同時，我亦是公司的行銷人員，對剛接觸公司的潛在投資者，會先就公司產業基本面，包括公司理念、產品內容到最新財報資訊及整體產業狀況等做報告，讓潛在投資者可以迅速了解掌握公司狀況及其產業位置進行評估。

投資人關係是站在公司與投資者之間雙向的溝通角色，不僅僅只為公司向投資者或潛在投資者做訊息的傳達而已，也必須了解投資大眾對公司的期許與建議，並向公司經營團隊反應。尤其與許多產業分析師或是券商研究員做溝通時，常常可以獲得很多產業訊息，還有寶貴的建議，有時候是公司看不到的盲點，對公司在規劃經營策略或是獲利提升上都很有幫助！

事前準備 臨危不亂
面對公司舉行的投資人會議或是股東會，事情準備不可以遺漏。Cherry提到，最緊張的往往是在會議前的最後一刻，常常會遇到許多突發狀況，像是股東會，就有職業股東來鬧場，每當這種時候，我與公司同事就會事先記下職業股東的臉，如果當日一見到對方，就會記得特別「關照」他，當然，也是會有其它突發狀況，這時候就要靠大家一起協助。

隨時變換角色溝通
在與股東、機構投資人、媒體、相處方式，Cherry也有一套自己的方法，她提到，往來的外資媒體對我來說既是客戶，卻也是學習的前輩、但有時也可以是輕鬆聊天的朋友。所有角色我會視討論的議題做調整。比如如果是討論公司相關的議題，他們就是客戶，對他們的需求與問題就要嚴肅處理。而如果是討論產業相關的議題，通常我會把他們當老師，請教他們問題，了解他們的看法，學習他們的經驗。這樣不僅可以幫助我了解產業整體面向，同時大家可互通有無。而如果都不談公司產業，則是聊些時事或是談些對方感興趣的話題，幫助建立情誼。

曾經在剛開始接觸這份工作時，接到那種很情緒化股東電話，可說是讓我最害怕的。電話打來常常講沒兩三句就會開始口出惡言，一直丟問題但卻也不理會我的回答。一開始都會受到這種股東情緒影響，講完電話後自己都跟著生氣起來，尤其不管對方罵什麼，站在公司立場，我無法回嘴，理性解釋對方又不聽，非常無奈。

後來我覺得，其實那樣子的股東也許只是純粹想要發洩情緒，就告訴自己耐心聽他講完就好，如果可以就EQ高一點安撫股東，不要隨之起舞，以免影響接下來的工作情緒。