(Corporate Social Responsibility , CSR)企业社会责任是现代企业在投资者关系里逐渐重视的一环节，到底企业社会责任做的好与坏，对投资者以及社会大众又会造成哪些影响？(CSR ASIA)企业社会责任亚洲总监Brian提到，企业社会责任本身是一个理念，每个国家定义不一样，主要应该要看他在社会发挥什么重点，所以会有企业社会责任、企业可持续发展、企业公民等很多不同类型的社会责任，但我们主要会看企业可持续发展所做的承诺与行为，在经济、社会与环境三方面怎么去运作、平衡。

不同产业 CSR发展重点不相同

每一家公司的企业社会责任重点都是不一样的，笼统来说，通常可分为四或五个部份，像是企业管制、劳工、环境保护、产品责任、小区关系，譬如航空公司他们的企业社会责任可能会较注重环境保护或是劳工健康，而服装品牌可能是工业或是其它劳工方面，比较企业社会责任，主要还是看不同类型双方的股东对该公司期望是怎样，才可以看表现结果。

CSR与IR相互影响

企业社会责任是现代社会企业逐渐重视的一个项目，企业社会责任跟投资者的关系，目前已经有很多例子证明，投资者对于企业社会责任表现良好的公司是更感兴趣的。这个部分涉及到社会投资理念，投资者现在会用一个投资的策略将采购回馈最大化，另一方面又希望企业在社会责任上面做得更好，譬如社会责任的投资者，通常是根据企业不同方面的表现去做出决定，像是环保政策、劳工方面表现等，作为投资一家企业的根据，有一些数据证明企业做好社会责任会对投资者产生更正面的影响；像是美国跟欧洲，2003年到2007年之间，有关社会投资的价值，包括资金、产品等，这些价值共提高2.16兆美金，2007年在全球社会投资的价值更是提高2.71兆美元，现在已经达到4.71兆美元，平均欧美国家每10元投资，就有1元是投资企业社会责任。

为何这些投资者会对企业社会责任特别感兴趣，可分为几个部份，第一，一般投资者对企业社会责任兴趣不大，但他们会在意基金经理去帮他们投资，而这些基金经理会看到，这些CSR表现比较良好的公司，就长远投资价值会比较高，所以也较倾向于找一些企业社会责任表现较佳的公司做投资。第二，投资者会用一些较积极手段去推动企业社会责任，像是在国外，会用投资的方法推动企业做好社会责任，他们会买某一家企业的股票，然后在股东大会里做出意见，提出一些行动性，希望用投资的方法去拿到企业里面一些功能，推动企业告知他们哪些方面做得不好。

现在很多投资者会对企业社会责任做得好的公司越来越感兴趣，台湾跟香港，也越来越多社会责任基金或社会责任的产品产生，对投资者来说，是不错的长远投资选择。

企业社会责任是公司管制(治理)的延伸，公司管制是企业社会责任的一部分，企业没有治理架构去讨论企业社会责任政策落施的话，很多事情都做不了，必须考虑怎么将公司治理跟企业社会责任联系起来，像是在透明度是否有数据可以去展现？在公司治理的过程里面，到底利益相关者的参与有多少？比如说员工、管理层或是外部的NGO会不会有发言权去给老板意见，或是在企业里面是否有决定权的个人或群体，给他们意见或反对，这是第二个部分。

第三部分就是说到底企业社会责任在董事会里面解释是什么，会不会有一些长官是专门负责这一块，因为现在很多企业会跟外界的人说他们很重视企业社会责任，已经有人员去负责，但是他们董事到底知不知道他们企业里面有企业社会责任这一区域，这个是一个疑问。

提升透明度与速度

企业应该要怎么去做呢，第一就是要提升透明度，因为你到他到他们国家去投资，对方也有权去问你到底该公司企业社会责任表现是怎么样，但是现在我们已看到全球的公关，可能在这方面比较管不到，譬如说中国的一些传统公关，处理媒体方式比较难去运行。

第二个要强、快，现在越来越流行的Social Media，中文叫社会媒体，现在很多企业的丑闻，不好的事情，都是来自于网络，很多时候企业发生一些事情，那些外面的群体会拍照，把那些照片放在网站上让那些外国的媒体看到，然后就曝光了，不少中国的企业比较没有去关注这问题，但跨国企业会请公关公司或是找一个专门团队去看网络上对于他们企业的一些意见，不管是传统的报纸或是现在BBS或是BLOG，当然企业也可以透过社会媒体去跟利益相往来沟通，提高他们透明度。

比如说HP，他们的企业社会责任经理在2006年的时候自己开一个BLOG，定期会把他们在企业社会责任方面做的一些活动及表现，放到那个BLOG里面，让一些NGO或是政府去给他们意见，这样有互动的沟通；一方面是利用一个新科技去改善那些跟利益相关，另一方面也可以让那些股东去回馈一些意见，让他们更了解到底股东们对他们有什么想法，防止危机出现，上面两个是企业可以提升透明度的事情。

永续经营 善用企业长处

去年金融海啸到今年还是在影响，许多公司企业社会责任的预算都有减少，过去企业较为缺乏的，就是没有去想过，他们投入经费所做的，到底有没有效？不管是对商业价值或是整个社会，都没有去想过这个问题，所以现在我们在跟企业谈预算跟策略时，都会重新去思考，到底企业社会责任要怎么去做？我们会帮他们先做一个评估，根据行业标准去看企业的竞争者在做哪些事情，该行业企业社会责任做最好的公司又做了哪些工作？先做一些比较，然后再跟自己企业的商业价值作串联，如果企业社会责任只是盲目去做而没有与核心商业价值做关联，那就是浪费资源，所以如何将长处跟商业价值结合，做出有效的企业社会责任策略是第一步。

第二步则是如何有效地运用这些资源去促进，现在很多企业不再只是捐款给一个组织，而是实际利用企业本身长处，譬如说，一家房地产开发公司，它的长处可能就是建房子，要如何用自己长处在地震后重建以及其它状况，就变得很重要，利用这样的与自身长处结合，第一可以减少预算，第二企业可以整个操作到企业社会责任活动，不止是捐款这项目。最主要的好处是，公司在做沟通与传播这部份效果会更强，与自身的优势结合去做这样效果，公关效应会更好，对企业品牌营销更有利。

企业社会责任对大型以及跨国企业而言是两件事情，第一就是企业文化，总部管理层了解做好企业社会责任对公司长远的发展是有好处的，第二是危机管理，防止一些非财务危机出现。建立企业社会责任对企业本身的竞争力会有提高效应。因为企业社会责任本身内容有时会涉及到人力资源管理方面，有些公司没有做企业社会责任，但会根据法律规定，定期公布一些政策，但公告后就不了了之，如果企业能想一些较有趣的议题在人资方面，像是员工做义工等，目前有一些数据说明，这样员工对企业的归属感以及讨论度会提高，离开公司机会就低。如果该公司人事流动高，对于企业重新培训、找人都是额外的成本负担。企业社会责任对企业而言，本身有增加的价值，但跟经济、财务表现，短期内则是无法看到它的价值。

两岸三地 中小型企业有待加强

目前大中华地区的企业社会责任都在慢慢发展中，在中国，政府推动企业社会责任是很明显的，从2006年开始，就有很多不同类型的行动去推动，譬如说，鼓励国有企业发布企业社会责任报告，或是把健康检查作为企业社会责任重点，或是要求企业去做捐款，一方面政府在推动，另一方面跨国企业有企业文化作为支持，在台湾，主要也是政府在推动，有成立网站作为企业指引，或是一些讨论会去推动，大型的本土企业在社会责任方面做得很积极，香港因为整个市场及发展空间是比较小，只有一些大型企业做社会责任做得比较好，但目前大中华地区还是只有大型企业的企业社会责任做得比较好，中小型还有很多进步加强空间。

另一方面，当提到社会责任同时，应该要有一个社会责任的行为去推动，但在大中华地区，大众对于企业社会责任普遍认知不高，在购买企业产品时，比较少去考虑到，到底购买这产品，是否会对社会责任表现推动有所促进。

两岸三地的企业还有许多改进空间，像是目前中国很多企业以为只要有做社会责任报告就是有做企业社会责任，这个理念是需要去改进的，企业社会责任报告只是展示该公司社会责任的一个工具，至于如何实际与小区融合，与另一群体去合作，才是主要的任务。香港跟台湾地区的部份就做得比较不错，香港有一些外资背景的本土企业，在跟民意相关者、员工、媒体对话时，是比较积极的，是一个比较去学习的地方。

CSR须与商业价值结合